Todoticket, empresa líder en la gestión y administración del pago de beneficios sociales, respaldada por el grupo Banesco, refuerza su estrategia digital con el impulso de sus canales de autogestión y atención en línea, orientados a ofrecer una experiencia de servicio más eficiente, ágil y directa tanto para patronos como para beneficiarios.
Como parte de este proceso, la compañía sustituyó el servicio automatizado de atención telefónica por un fortalecimiento integral de sus plataformas digitales, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa, optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la comodidad de sus clientes.
Entre las herramientas disponibles para los beneficiarios destacan el portal web “Mi Todoticket” y la aplicación “Todoticket Móvil”, mientras que los patronos cuentan con el portal especializado “Todoticket en línea: Patronos”, que permite la autogestión de los productos contratados y el seguimiento en tiempo real de solicitudes.
“Es fundamental para nuestros clientes —tanto patronos como beneficiarios— disponer de herramientas que respondan de manera ágil y eficiente a cualquier requerimiento. Por eso contamos con desarrollos digitales amigables, diseñados para satisfacer la experiencia del cliente, con un menú integrado de solicitudes y múltiples canales de atención”, señaló Juan Carlos Seoane, gerente general de Todoticket.
Atención especializada para patronos
El portal “Todoticket en línea: Patronos” incorpora la sección Solicitudes de requerimientos, un módulo de autogestión que permite la carga directa de documentos, la actualización de datos, la notificación de reclamos por abonos y la realización de consultas de facturación.
Cada solicitud genera un número de ticket que facilita el seguimiento del requerimiento y el envío de notificaciones automáticas sobre su estatus. De forma adicional, los patronos cuentan con la atención personalizada de un Ejecutivo Comercial, cuyos datos y fotografía se encuentran disponibles en el portal, reforzando la seguridad y confianza del cliente.
Herramientas de autogestión para beneficiarios
Los beneficiarios pueden gestionar sus requerimientos desde el portal “Mi Todoticket”, a través del módulo Gestión de requerimientos, donde es posible actualizar datos personales, reportar inconvenientes con tarjetas o comercios afiliados, notificar errores en herramientas digitales y registrar transacciones fallidas, entre otros.
Asimismo, Todoticket ofrece atención automatizada vía WhatsApp (+58 414-2230177), con un menú de opciones de respuesta inmediata, diseñado para atender consultas y solicitudes de forma precisa desde la aplicación móvil.
La aplicación “Todoticket Móvil” funciona como un canal de autogestión para operaciones cotidianas, permitiendo consultar saldos y movimientos, activar nuevas tarjetas, generar PIN para retiros en cajeros automáticos (cuando aplique), así como gestionar la seguridad del instrumento mediante opciones de bloqueo, desbloqueo o suspensión por robo, extravío o deterioro.
A través de estos canales, los usuarios también pueden recibir información sobre transferencias y soporte para resolver incidencias relacionadas con transacciones fallidas.
Con el fortalecimiento de sus plataformas digitales y de autogestión, Todoticket consolida un modelo de atención permanente, autónomo y eficiente, alineado con las expectativas de patronos y beneficiarios en un entorno cada vez más digitalizado.
